Диагностика проблем ТС ПИоТ

При возникновении проблем в работе ТС ПИоТ выполните следующие проверки.

1. Убедитесь, что запущены все три службы ТС ПИоТ

Должны быть запущены Единый Сервисный Модуль (ЕСМ) и службы: ESM: Control Module, ESM: Local Module Controller, ESM: Orchestrator.

Чтобы открыть службы на Windows:

1. Нажмите на клавиатуре сочетание клавиш Win + R.
2. Введите команду services.msc в строку Открыть и нажмите Enter. Появится окно управления службами.
3. В списке служб найдите: ESM: Control Module, ESM: Local Module Controller, ESM: Orchestrator.
4. Проверьте, что в колонке Состояние (Status) у службы указано Выполняется (Running). Если статус отличается, нажмите на службу правой кнопкой мыши и выберите Запустить (Start).

2. Проверьте, что ЕСМ запущен только один раз в Диспетчере задач

1. Нажмите Ctrl + Shift + Esc.
2. Если Диспетчер задач открылся в компактном виде, нажмите Подробнее, чтобы развернуть его.
3. Найдите в списке приложение ЕСМ и убедитесь, что оно не открыто дважды.
4. Если приложение ЕСМ открыто дважды, закройте обе версии через Диспетчер задач.
5. Запустите приложение повторно из меню Пуск.

3. Проверьте, что службы GRPC и UEM запущены

Должны быть запущены службы ATOL: Fptr grpc service и UEM: Agent. Если их нет в списке, переустановите драйвер АТОЛ именно из пакета ЕСП.

Чтобы открыть службы на Windows:

1. Нажмите на клавиатуре сочетание клавиш Win + R,
2. Введите команду services.msc в строку Открыть и нажмите Enter. Появится окно управления службами.
3. В списке найдите нужные.
4. Если служб нет в списке, переустановите драйвер АТОЛ из пакета ЕСП.
5. Скачать актуальные версии можно в личном кабинете ЕСП в разделе Скачать ПО → Фискальный регистратор → Атол → МойСклад → Windows → Скачать.

4. Определите, какие значения тайм-аутов установлены в драйвере вашей ККТ

1. Для ККТ АТОЛ в Тест Драйвере установите флажок Включено, нажмите Свойства и перейдите Параметры ККТ → таблица 26 Работа с ККТ.
2. Установите следующие значения:

• Количество повторов при проверке КМ — 5.
• Время ожидания ответа при проверке КМ — 5.

3. Сохраните изменения. Убедитесь, что новые значения успешно применились и не сбрасываются.

5. При работе с ККТ АТОЛ убедитесь, что в Тест Драйвере указан порт GRPC

Для проверки:

1. Установите флажок Включено.
2. Нажмите Свойства.
3. В открывшемся окне проверьте значение поля Порт сервера GRPC.

6. Проверьте, не включен ли VPN или прокси-сервер

1. Перейдите на сайт.
2. Проверьте:

• совпадают ли страна и город с реальным адресом;
• похож ли провайдер на обычного интернет-провайдера или на дата-центр или VPN. Если магазин в России, а IP определяется как другая страна или дата-центр, это признак VPN или прокси-сервера.

3. Если есть возможность, измените интернет-подключение, например, на мобильный интернет. Проверьте, что Честный Знак работает.
4. Попросите изменить интернет-подключение кассы или компьютера. Раздайте интернет с телефона, выключите Wi-Fi магазина и подключитесь к мобильной точке. Проверьте, что Честный Знак работает.

Другие признаки подключения через VPN или прокси-сервер:

• ИТ-специалист настраивал Защищенное соединение, Фильтрацию, Прокси или Доступ через офис.
• На других сайтах город и страна определяется неправильно.

При работе на Windows можно проверить подключение в настройках:

1. Откройте Параметры → Сеть и Интернет → VPN и Параметры → Сеть и Интернет → Прокси.
2. Если в разделе Прокси включена настройка Использовать прокси-сервер или в разделе VPN отображается активное подключение, значит на компьютере используется прокси-сервер или VPN.

При работе на Android и устройствах типа Эвотор убедитесь, что не используются VPN или прокси. Для этого:

• Откройте Настройки → Сеть и Интернет → VPN и убедитесь, что VPN отключен;
• Откройте настройки текущей сети Wi-Fi и проверьте параметры Прокси;
• В списке установленных приложений проверьте, нет ли активных VPN-клиентов или программ, изменяющих сетевой трафик (например, AdGuard, Cloudflare WARP, антивирусов или корпоративных сетевых агентов);
• Проверьте строку состояния устройства: значок ключа обычно указывает на активное VPN-подключение.

7. Убедитесь, что Локальный Модуль Честного Знака запущен

По умолчанию Локальный Модуль Честного Знака запускается автоматически после установки и работает в фоновом режиме. Если при установке не был выбран другой путь, файлы программы находятся в каталоге D:\Program Files\Regime.

8. Проверьте разрядность Драйвера АТОЛ

Для корректной работы с ККТ АТОЛ должна быть установлена 32-разрядная версия драйвера. Если установлена 64-разрядная версия, удалите ее и установите 32-разрядную.

Чтобы проверить разрядность драйвера:

1. Найдите приложение Драйвер ККТ.
2. Если разрядность указана в названии приложения, убедитесь, что это 32-разрядная версия.
3. Если разрядность не отображается в названии, откройте Настройки Windows → Приложения → Установленные приложения и найдите Драйвер ККТ. Если установлена 64-разрядная версия драйвера, удалите ее и установите 32-разрядную.

9. Проверьте, что Службы ЕСП не запускаются автоматически

Для проверки:

1. Нажмите Win + R.
2. Введите команду services.msc и нажмите Enter.
3. В открывшемся окне найдите службы ЕСП.
4. Проверьте значение в столбце Тип запуска:

• Автоматически — служба запускается вместе с Windows;
• Автоматически (отложенный запуск) — служба также запускается автоматически после загрузки Windows;
• Вручную — служба не запускается автоматически;
• Отключена — служба не запускается.

5. Убедитесь, что для служб ЕСП не установлен тип запуска Автоматически или Автоматически (отложенный запуск).

10. Проверьте версии установленного ПО

Убедитесь, что установлены актуальные версии следующих компонентов:

• прошивка ККТ;
• драйвер ККТ;
• Единый сервисный модуль (ЕСМ);
• Локальный модуль Честного Знака (ЛМ ЧЗ);
• Касса МойСклад.

Версии установленных приложений можно посмотреть в Настройки Windows → Приложения → Установленные приложения.